Bei der Kontaktaufnahme mit dem Anbieter (zum Beispiel per Kontaktformular oder E-Mail) werden die Angaben des Nutzers zwecks Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen, gespeichert. Diese Sitzung wird aufgezeichnet (Bildschirm und Referent) und den Anwesenden sowie denjenigen, die nicht teilnehmen konnten, zur Verfügung gestellt.
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